Sersor
Kontakta oss
Referral Partner

Teknisk support för Zabbix

Få tillgång till Zabbix officiella supportavtal via Sersor. Vi är din dedikerade kontakt, hjälper dig att välja rätt supportnivå och sköter den kommersiella relationen åt dig.

Begär offert Prata med oss →

Vad Zabbix tekniska support omfattar

01

Incidenthantering och felsökning

Direkt tillgång till Zabbix tekniska expertis för att lösa problem i din övervakningsmiljö.

02

Vägledning om konfiguration och bästa praxis

Expertråd om mallar, triggers, upptäcktsregler och beslut om övervakningsarkitektur.

03

Prestandaoptimering

Rekommendationer om databasinställningar, serverkonfiguration och placering av proxyer i takt med att din miljö växer.

04

Hjälp med planering av uppgraderingar

Vägledning om uppgraderingsvägar, kompatibilitet och riskminimering vid byte mellan Zabbix-versioner.

05

Felrapporter och eskalering till leverantören

Direkt eskaleringskanal till Zabbix utvecklare för bekräftade buggar och kritiska problem.

Så fungerar det

Så fungerar det

  1. 1

    Vi bedömer dina behov

    Vi går igenom din miljös storlek, hur kritisk den är och dina SLA-krav för att rekommendera rätt supportnivå.

  2. 2

    Vi ordnar avtalet

    Sersor hjälper dig att välja rätt nivå och samordnar beställningen med Zabbix.

  3. 3

    Du får tillgång till supporten

    Ditt team får direkt tillgång till Zabbix supportportal och tekniker, med Sersor som din rådgivande kontakt.

  4. 4

    Vi finns kvar vid din sida

    Vi är din kontakt för förnyelser, byte av nivå och alla kommersiella frågor och rådgivningsfrågor under hela avtalsperioden.

Supportnivåer för Zabbix

Silver Gold Platinum Bäst värde Enterprise Global
Driftstäckning
Övervakade enheter och mätvärden ? Inga begränsningar per enhet eller mätvärde på någon nivå. Zabbix tar inte betalt utifrån vad du övervakar. ObegränsatObegränsatObegränsatObegränsatObegränsat
Supportärenden ? Antal supportärenden per år. Silver: 8 ärenden. Alla andra nivåer: obegränsat. 8ObegränsatObegränsatObegränsatObegränsat
Supportens tillgänglighet ? 8x5 betyder kontorstid på vardagar. 24x7 betyder täckning dygnet runt inklusive helger och helgdagar. 8 x 58 x 524 x 724 x 724 x 7
Första svarstid ? Den längsta tiden för Zabbix att ge ett första svar. Zabbix strävar efter att svara snabbare när resurserna tillåter. 1 dag4 timmar4 timmar4 timmar2 timmar
Svarstid vid nödläge ? Garanterat svar vid kritiska avbrott i produktionen. Finns endast i Platinum och högre. ——2 timmar1,5 timmar1 timme
Supportkontakter ? Namngivna personer som har behörighet att öppna supportärenden. Ytterligare kontakter kan köpas separat. 123720
Infrastrukturtäckning
Supporterade Zabbix-servrar ? Silver omfattar 1 server. Gold och Platinum prissätts per ytterligare server. Enterprise och Global: obegränsat. 1Per serverPer serverObegränsatObegränsat
Supporterade Zabbix-proxyer ? Silver har ingen support för proxyer. Gold och Platinum prissätts per proxy. Enterprise och Global: obegränsat. —Per proxyPer proxyObegränsatObegränsat
Inbyggd HA ? Hög tillgänglighet för din Zabbix-server. Valfritt tillägg för Gold och Platinum. Ingår i Enterprise och Global. —ValfrittValfritt✓✓
Flera juridiska personer ? Krävs när supporten omfattar dotterbolag eller moderbolag som är olika juridiska personer. Endast i Global. ————✓
Experttjänster
Onlinesupport ? Tillgång till ett dedikerat ärendesystem för att registrera incidenter och få lösningar från Zabbix tekniker. ✓✓✓✓✓
Telefonsupport ? Direkt telefonkontakt med Zabbix supportteam vid pågående incidenter. Endast Enterprise och Global. ———✓✓
Customer Success Manager ? En namngiven CSM från Zabbix för ditt konto, för proaktiv vägledning och stöd vid eskalering. Gold och högre. —✓✓✓✓
Felsökning på distans ? Fjärrsession med Zabbix tekniker för att åtgärda problem som blockerar driften av din server eller dina proxyer. —✓✓✓✓
Prestandaoptimering ? Praktisk session för att eliminera flaskhalsar, på distans med Zabbix tekniker. Platinum och högre. ——✓✓✓
Granskning av installationen ? Omfattande granskning av din Zabbix-installation med förbättringsrekommendationer. Endast Enterprise och Global. ———✓✓
Uppgraderingar av Zabbix team ? Zabbix tekniker uppgraderar din miljö. Endast Enterprise och Global. ———✓✓
Konsulttimmar på distans ? Flexibla timmar för konsultation eller praktisk hjälp med Zabbix-konfiguration. Enterprise: 40 timmar, Global: 80 timmar. ———40 timmar80 timmar
Utbildning och extra
Zabbix Academy ? Tillgång till e-lärandeplattformen Zabbix Academy. Antalet platser motsvarar antalet supportkontakter i din plan. —✓✓✓✓
Utbildningsvouchrar nivå 1 ? Vouchrar för Zabbix Certified User, extrakurser och prov. Platinum: 5, Enterprise: 30, Global: 100. ——530100
Utbildningsvouchrar nivå 2 ? Vouchrar för Zabbix Certified Specialist, Professional, Expert och uppgraderingskurser. Platinum: 1, Enterprise: 10, Global: 30. ——11030
Biljett till Zabbix Summit ? Fullständig konferensbiljett inklusive boende, workshoppar och nätverkande. Enterprise: 1 biljett, Global: 3 biljetter. ———13
Integrationstjänst (dagar) ? Konsultdagar för anpassade integrationer eller automatisering via Zabbix API. Endast Global: 20 dagar. ————20 dagar
Begär offert Begär offert Begär offert Begär offert Begär offert

Osäker på vilken supportplan som passar?

Berätta om din miljö så rekommenderar vi en plan och tar fram en offert.

Kontakta oss för rådgivning

Vanliga frågor

Det här är officiell Zabbix-support som levereras av Zabbix tekniker. Sersor är din referenspartner och rådgivande kontakt – vi sköter det kommersiella och finns tillgängliga för affärs- och rådgivningsfrågor, medan den tekniska supporten levereras direkt av Zabbix.

Zabbix supportavtal finns för miljöer av alla storlekar – från små installationer till stora distribuerade övervakningsplattformar med miljontals mätvärden. Priset baseras på vald supportnivå, inte på antalet övervakade värdar.

Silver passar icke-kritiska miljöer där support under kontorstid är godtagbart. Gold lägger till snabbare svar och support för proxyer i växande miljöer. Platinum ger täckning dygnet runt för kritisk drift. Enterprise ger obegränsat antal servrar och proxyer med hela tjänstepaketet. Global omfattar flera juridiska personer i ett avtal. Kontakta oss så hjälper vi dig att välja.

Ja, uppgradering av nivån kan vanligtvis ordnas under avtalsperioden. Kontakta oss så samordnar vi ändringen med Zabbix åt dig.

Nej. Zabbix är programvara med öppen källkod och fortsätter att fungera normalt oavsett prenumerationsstatus. Det du förlorar är tillgången till ärendesystemet, garanterade svarstider, åtaganden om säkerhetspatchar och experttjänster.

Sersor är tillgänglig för rådgivande samtal på engelska. Zabbix officiella tekniska support ges på engelska.

Kontakta oss

Begär offert på Zabbix-support

Berätta om din miljö så återkommer vi med ett skräddarsytt förslag inom en arbetsdag.

  • Svar inom en arbetsdag
  • Engelska
  • Inga förpliktelser, ingen press

* Obligatoriskt fält